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影楼门市说辞:客人选样客怨问题的有效处理

时间:2013-03-23 08:37

   在影楼门市接单的过程中,会出现很多问题,比如客人在选样片时并不是那么顺利,会出现很多这样或那样的问题导致客怨的形成,那么如何应对客户在选样时所提出的问题呢?以下几点解决方式,希望对影楼门市的工作有所帮助。

  一、 当客人对照片不满意时,应如何回答处理?

  (1) 看毛片觉得不是很喜欢对不对。(认同)

  (2) 眼光还是不错的。(赞美)

  (3) 其实还只是毛片,何谓毛片,就是有毛病的照片(开玩笑的说)第一色泽不准,放大还要调色。第二没经过设计,还没做美工,美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对,照片放大效果就不同了,色泽准了,照片大了,再加上美工设计肯定效果就不错了。(举例)

  (4) 您慢慢看,多看几遍,我帮你好好挑选。(要求)

  (5) 主导他选样不要让他多开口,告诉他那张做什么不错,引导他,其实都是你做主即可。

  二、 当客人认为照片与样本相差太多时如何应对?

  (1) 毛片还未经过设计,肯定与样本有差别。(认同)

  (2) 其实您表现的还不错,设计起来跟我们样本一定差不多美。(赞美)

  (3) 每个人的个性与感觉都不同,拍起来的东西一定有所差别,况且您现在看的是毛片,设计起来就不同的。毛片是未经处理也未经设计,样本是经过处理也经过设计,况且你们俩个性不同,你们有你们的风格,你看还把你俩的味道拍的一点都不失真呢。(举例)

  (4) 我觉得这张放大不错,你认为呢?(反问)

  (5) 您可以做像我们样本中的这些设计,一定很好看的,你觉得呢?(举例、要求)

  三、 挑片当日。加挑的照片认为不该付款时!

  (1) 是的,您对这个问题的说法似乎蛮有道理.(认同)

  (2) 新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片,对吗?(赞美)

  (3) 现在,可以请您静下心来,让我把答案告诉您,好吗?(要求)

  (4) 多拍的目的只有二个:

  ① 可以更多选择的空间

  ② 一辈子一次,让您二位珍惜这个机会,尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是:我们与二位一样都喜欢这些照片.(举例)

  (5) 如果只为了不让客户有遗憾,当初就不必多拍这些照片,不是更好吗?毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧,公司的人力都是需要付出成本,但是,现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事,最重要的是:一辈子只有一次啊!(赞美)

  (6) 以现在的物价而言,与三五好友到外面吃顿饭也要300-400元。您仔细算算:300÷20年÷12个月=1.25元。新郎倌:您的爱人要与您共度一生,您愿意每个月花1.25元,为她留下这些最美的回忆吗?相信新娘子肯定对您的体贴,永远会更爱您的啦!(举例)

  (7) 好啦!新娘子,咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片,好吗?放心吧!公司客户都是明智的,公司也绝对是一视同仁,不会让您吃亏的。(要求)

 

  四、 延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时?

  (1) 您对自己的权益十分清楚,这是件好事。(认同)

  (2) 但不知道您是否听说过著作权呢?咱们已经这么熟了,今天我可是免费提供您一个常识,您想不想充实一下,听听看呢?(要求)

  (3) 一张人像照片,除了男女主角之外,必须由摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。(著作权)(举例)

  (4) 如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利,这才是冒犯到您的肖像权。(举例)

  (5) 对于您多挑的照片,公司收取适当的成本及费用是应该的,毕竟您所支付的费用,公司已经按您的张数制作,一点也不会让您吃亏啊!

  (举例)

  (6) 新郎倌,千万不要为了几张应该支付的费用而生气,您看看,这么多划不来,您说是吗?更何况,要不要多挑的权利在您手上啊!(要求)

  (7) 但是,我相信您绝对会为新娘买下这些照片,应为您比我想要,还喜欢这些照片,对吗?(赞美)

  (8) 好啦,我们现在专心来挑照片,至于相册的制作,我会交代美工组,把您的照片特别精心设计。(要求)

  (9) 而且全国影楼皆是如此,顶尖也不例外。(要求)

  五、 客户对放大的框有意见时?

  (1) 您真是一位相当具有美感的人,所以也特别有主见。(认同)(赞美)

  (2) 因为所有的框条全部从台湾进口,所以公司特别参考当地住屋条件先作筛选,选出最适合的条框进口。(举例)

  (3) 当然,制作部的艺术工作人员,以您所选照片底色来搭配选择!(认同)

  (4) 您要的框,目前台湾已经较不流行,所以千万要考虑清楚,只要10天的时间即可为您更换,当然您只好在跑一趟喔!(举例)

  (5) 现在您二位先商量一下吧!我用专业的角度告诉您,希望到时候,你不会失望才好,您说对吗!毕竟已经有人换好框之后,才又后悔啦!如此,既浪费您的宝贵时机,又浪费您的体力。(要求)

  六、 当客人嫌照片中POSE变化太少时如何应对?

  (1) 你可以想象力蛮丰富的哦!(认同)(赞美)

  (2) 其实说真的,动作太大或动作太难,可能不是很适合,您本身也比较适合典雅,自然一点的照片,对不对,一般除了模特与动作大小可能专业训练练过,不会有做作的感觉,一般客人如果动作大些感觉不自然又做作,反而不好看,你觉得呢?其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍出来呢!(举例,赞美)

  (3) 我帮你选择,可让您的本子设计起来不但漂亮且又有变化,相信我专业的眼光如何?(要求)

 

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