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电话销售人员必须具备的三大心态!

时间:2012-02-09 13:55

 【第一个心态,给予的心态。】

邀约需要具备的第一个心态是给予的心态。假设打电话给客户,目的只有一个,就是让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀约的目的很明确——是为了见面,可目的不能仅仅停留在见面的层次上,更主要是希望见面以后能够帮助他,客户使用我们的产品,就是帮助他解决自身存在的问题,因为邀约的目的是给予而非索取,打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生,如果以这样给予的心态去打电话,那么态度就会改变。因此不需要因为邀约失败而伤心,也不需要为客户爽约而难过。难过是因为没有以给予的心态去帮助别人,而是索取之心太重,只有发自内心的真诚帮助,对方才会感觉的到,他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会,反之假如邀约的目的为了索取,那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安,无论是从语速、语调、还是情绪,都会让对方感觉到,这次电话的目的,你是为了从他身上得到某些好处。客户自然会拒绝。

在这个意义上讨论,邀约是为了给予对方机会,是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助,通过自己帮助他解决他存在的问题,这些问题包括任何经营、营销,或者个人健康的方方面面,如果对方能够从你这里取得好处,受到帮助,你们之间的交往才会实现你的价值,你的价值越大,对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。

【第二个心态,积极的心态。】

积极的心态,邀约的时候积极的心态尤为为重要。之所以有这样的结论是因为,当一个人接起电话,虽然接电话的动作非常简单,也包含着人内心的状态和习惯,对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中,心里总是带着消极或积极的心态.

有很多我们的业务员,一旦拿起话筒,就开始疑惑自己是否应该拨号,拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办,或者对方不接听该怎么办,或者邀约成功,客户爽约怎么办;挂下电话更是坐立不安,害怕客户应约而来,却一字不听就扬长而去怎么办;即使他耐着自己的性听完,却拒绝合作又该怎么办;甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意,可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了,是否不如开始就放弃。一旦抱有这样的心态去打电话,注定每次的邀约都不会成功。

反之在邀约的过程中,以乐观的态度去面对每一次通话过程,从拨打开始抱着对方接通的心态,相信这只要有人接听自己的电话就会交流,有交流就会有人应允下一步的见面,只要见面就会有沟通,当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣,一旦发生兴趣就会有成交合作,如此反复循环的合作达成。

各位任何一个在电话中有热忱,有活力的人都有可能感染别人。我们知道销售是信息怕传递,信息的转移,在电话当中我们有很强的活力,很强的吸引力,会感染顾客从而倍增自己的资产。每个人都有资产,每个人都有吸引力,一个人的吸引力大小取决于你的热忱和活力,热忱代表你对工作的相信,对工作的认同,对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人,通常有突破的力量,当他的力量很强的时候,电话成交速度就会很高。

【第三个心态,自信心。】

电话营销的第三个心态叫自信心,同样在邀约,有的人非常自信,而有的人非常心虚,如同做贼一般,自信心就在此时现得淋漓尽致。相信大家都有过这样的经历,某些人给别人打电话,仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候,自信心的表现就在语速语调里,自信者的声音往往显得不过于激昂,也不过于低乏,同时表现出抑扬顿挫。

很多不自信的人打电话,语气快速而且飘忽,感觉好象放不开,带着某种动机目的一般,对方在电话中感受到你内心的不安,自然会起戒心询问你的来历目的。客户一质疑,他心理就敲起退堂鼓,结结巴巴的回答没有事,于是心里也马上认定交流失败挂上电话了,没有自信心的人在进行电话邀约的时候,总是导致生意失风败,客户拒绝合作,所以在邀约的过程当中,自信心是非常重要的。

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