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百度竞价推广沟通工具“百度商桥”

时间:2013-09-27 11:02

百度商桥打开的第一句自动应答的话很重要,默认的打开都是一样的问候语,此时如果你是细心的人,建议把“我是人工在线客服”的字眼加入进去,这样访 客看 见你之后,可以明白这是对方网站的人在和访客对话的,是可以得到明确回复的,因为很多大公司的默认打开第一个对话框,都是机器人,就是把问题写好了, 有 人输入相同问题的,就会自动回复,但是各人不一样,问的问题也不一样,不一定就是以前设置好的答案,所以呢,在真人客服坐在电脑前面的时候,我们做竞 价 推广的网站,就有必要把这个强调一次,下面这个截图是某公司默认的百度商桥自动应答语,给访客的体验还是有点差的,第一眼看过去,就感觉和一个机器人 在的 一样吧,那么如果访客看了好几个推广网站后,你的这个网站发起对话的第一句不一样了,是否给人不一样的新鲜感?那么访客就会选择你的概率多一些呢? 这些微 妙的变化,使你的推广更加有效果哦。

那么设置体现是“人工在线客服”之后,有那些好处呢?小脑袋百度360搜狗竞价软件小编认为好处有一下几点:
第一,增加信任度
大家如果有问题,肯定是希望和真实的人对话沟通,来得到准确的答案啊,至少是有真人与访客沟通,那么访客就会感觉这个网站是一个负责的网站,疑问解决掉了,那么对该网站的信任度就会增加了。
第二,提高访客粘度
如 果有访客来咨询你了,那么恭喜你,该访客对你网站的内容是有兴趣了,不然不会来问你客服的哦,那么访客的问题在咨询中,你可以了解访客要问什么, 以及得 到访客的基本信息,然后根据客人咨询的问题,把你网站里最符合访客的产品,主动推荐给访客,要注意是小量的推荐度,这样访客即使不能和你达成交易, 那么 你的耐心解答,也会使访客感觉你网站不错,从而加大访客对你网站的粘度,下次有需要,也许会首选你的网站呢?
第三,挽回即将丢失的客户
话 说很多访客在看见琳琅满目的产品或者服务后,看的人家访客也不知道那家是最好的,会产生一个选择疑问,访客心里会纠结,到底那家的产品好些啊?此 时如果 访客和你对话,在线客服是人工的第一印象被客人发现,那么访客会多问你一些问题的,那么在多问的情况下,作为在线人工客服的你,就要主动积极的服务 好你 的在线咨询顾客哦,用肯定的语气,把访客的纠结给打消掉,客人就会选你网站的产品了,从而和你达成交易。
第四,传播品牌
现在选择任何产 品,都有一个品牌概念,比如你去购买被子,可能选择市场上面某些大品牌,到你网站做百度竞价推广的时候也一样,当客人和你对话的时 候,你把商桥的默认显 示改为你公司的名字,或者是你推广的品牌名称,那么客户就会看见你发消息过去的昵称,就会主动把你的信息传播给了用户,起到了品牌传 播的效果。
第五,让访客直接找到你
当 我们在百度商桥应答的第一句写上“您好,我是XXXX公司的人工在线客服,请问有需要帮助的吗?如果没有立即回复您,请您留下电话,稍后我将回拨 给您, 您也可以拨打我的电话:xxxxxxx”,当这样写了后,你的电话就直接展现在了客户面前,很多客户是电话咨询更直接的,就会立马电话给你,如果你 真的 有事情离开了百度商桥,那么你此时的客户也不会全部走掉。还是有人愿意留下电话来让你回拨过去的。这样就起到了直接留住潜在客户,从而是你的推广更加 有 效果了。
(本文由小脑袋百度360搜狗竞价软件试用站提供:www.yijianjingjia.com 转载请保留)
 

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